顧客行走線就是女裝店按照服裝種類、購買時限或服裝的生命周期來設計引導顧客在商場內循序漸進的路線。路線是否順暢,路線的寬度是否適宜會直接影響顧客的購買欲望。
如果路線太寬,不但浪費寶貴的商場空間,也會由于顧客距離服裝遠而影響購買興趣。如果路線太窄則會使顧客相互擁擠產生不愉快的感覺而影響購買興趣。
一般成年人的肩寬約在40-55厘米,因此服裝店空間的顧客動線寬度應在85-120厘米較為適宜,這樣的路線寬度使前面的顧客在選購服裝時,其他客人能穿越該通道選購后面的服裝商品。服裝店空間的顧客路線一般可分為主路線、副動線和付款路線。
1.主路線
主路線是決定顧客在服裝店內流動線路的主要通道。為了讓顧客巡回到服裝店的每個角落,一般服裝店以入口為主路線起點,按順時針方向前進。大型服裝店可以把主路線設計為井字形或環(huán)形,小型服裝店常把主路線設計為L形或反Y形。
2.副路線
副路線是決定顧客在服裝店內流路線路的輔助通道。副路線的功能是把顧客從主路線分別引導到不同的服裝陳列櫥柜。副路線的數(shù)量和形態(tài),應根據(jù)服裝店的修改特征及空間來決定。
3.付款路線
付款路線是指將服裝售賣區(qū)及收銀櫥柜相連接的收尾路線。有些服裝店不注意付款路線的設計,給顧客付款帶來不便,使顧客在服裝店購物的最后一刻產生不愉快,使許多原來可以成為回頭客的顧客,因付款不便而不愿意再次光顧,給服裝店經營帶來不利影響。
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